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妈妈的999电话遇到了沉默,因为她躲在阁楼里吓坏了孩子

三个孩子的母亲告诉她如何在拨打999时听到超过两分钟的沉默,同时当一名男子试图打破她的前门时,她躲在有三个孩子的阁楼里。

在一个关于处理由犯罪专员主持的999个电话的公共论坛上,来自的妈妈谈到她对如何处理她对电话系统的投诉的愤怒。

“我花了六个月的时间试图引起警方的注意,”她说。

另一位999名来电者Paul Unsworth讲述了一名男子如何试图闯入他在Hindley的家中。

经纪人告诉他,他可能正在等待一小时,Unsworth先生回答他必须“自己处理这个问题”。

“没有紧迫感,”Unsworth先生说。

劳埃德先生承认,在两种情况下,GMP都“做错了”。 专家小组成员将责任归咎于英国电信在转移到GMP之前处理电话的方式。 首席警司Lee Bruckshaw说,BT'应该等待来电者'。

他呼吁“与英国电信谈话,说出我们改变了什么”。

那个不想被识别的妈妈告诉她在听到这个消息之前是如何敲响999的:'GMP正在经历大量的电话'。 “然后我什么都没听到,”她说。

她说,一名赤裸上身的男子在门口猛烈地大喊大叫,她的门廊上满是鲜血。 她补充说:“我希望你坐下来观看两分30秒,而你的宝宝在床上有危险。

“这不是人为错误,而是系统性错误。”

在论坛之后,Unsworth先生告诉他在向部队提出投诉时感到“被忽视”。

助理犯罪专员Ian Wiggett承认,为了处理每年拨打的50,000 999个电话,GMP需要“更多员工”。

他说:“那个没有接听电话的人也可以解决这个问题。 让我担心的一点是,这是一个高风险区域,如果你弄错了,那么一个人的生命就会面临风险。“

小组成员表示,他们正在寻找解决方案,以确保优先紧急呼叫。 Tony Lloyd说他将与BT合作,以确保有人在等待呼叫处理程序可用时仍留在线路上。

在论坛结束后,妈妈说:“没有人告诉我他们将采取什么措施来阻止这种情况再次发生。

“它会发生在某人身上,而且会出错 - 我认为这不安全。”